Comprendre un accès verrouillé
Vérifier votre offre, son activation et le contenu inclus avant de contacter le support.
Comprendre un accès verrouillé
Un cadenas ou un message d’abonnement indique que le contenu ou l’outil n’est pas disponible avec vos accès actuels. Les droits dépendent de l’offre et de sa validité : un abonnement ne débloque pas nécessairement tout le catalogue.
- Ouvrez Mes abonnements pour vérifier l’offre active et sa période de validité.
- Consultez Abonnement pour vérifier le contenu inclus dans l’offre adaptée à votre parcours.
- Si vous venez de payer, vérifiez le résultat du paiement et l’activation. Un reçu CCP attend une validation ; une vérification BaridiMob en cours n’est pas encore une confirmation.
- Si un contenu inclus reste bloqué après activation, rechargez la page et vérifiez que vous utilisez le compte concerné.
Si le problème persiste, contactez qcmology@gmail.com en précisant l’offre, le contenu concerné et le message affiché. Ne transmettez pas votre mot de passe.
Un outil manque seulement pendant un examen
Les notes, playlists, discussions, corrections personnelles et l’assistant peuvent être masqués par les options de la séance. Avant de construire un nouveau quiz en mode Examen, vérifiez Paramètres de l’examen → Paramètres avancés. Un outil désactivé pour l’épreuve n’indique pas nécessairement un problème d’abonnement.
